Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 08/02/2026

Chez Cyr Beauty, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 info.cyrbeauty@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être neuf, non utilisé et non ouvert
Être dans son emballage d’origine
Être en parfait état de revente

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques, de beauté ou de soins personnels ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

défectueux,
endommagé,
ou non conforme à la commande,

le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

une description du problème,
des photos ou vidéos du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons :

un remplacement, ou
un remboursement, selon la situation.

4. Modalités et frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Cyr Beauty.
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande par e-mail.

Cyr Beauty ne saurait être tenue responsable des colis retournés sans suivi ou perdus lors du transport.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

6. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Contactez votre prestataire de paiement

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 info.cyrbeauty@gmail.com

7. Colis non reçus ou retardés

En cas de retard de livraison ou de colis non reçu, le client est invité à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.